“医院都会出现技术问题”

　　门诊部一名罗姓负责人面对记者提问闪烁其词百般辩解

　　本报讯　（记者张雨）昨天，记者和门诊部一名姓罗的负责人面对面时，他称：“哪里的医院都会出现技术上的问题，哪家医院都会有投诉。”对于李女士和暗访的记者在医院的化验和诊断结果，他辩称只是个别现象。

　　昨天下午１时许，记者来到这家门诊部，进门后，通过收费窗口向里面的一名男工作人员说明了来意，表示要找门诊部的有关领导了解情况。他称领导中午休息，不在门诊部里，要下午５点才到门诊部。记者要求其和领导联系，他告诉记者先在大厅里坐一下，随后就进了里面的房间。记者在大厅里等了十几分钟以后，一名男医生从收费窗口左侧的一个门里出来，告诉记者先到里面坐一下。记者跟随他来到里面的一间办公室里。几分钟以后，一名身着便装的３０多岁的中年男子急匆匆走进办公室。记者询问他的身份时，他只称自己姓罗，负责门诊部的业务管理。记者说明来意之外，罗姓男子就记者提出的有关问题进行了答复。

　　辩解一　诊断有误是技术问题

　　对于李女士和本报进行暗访的记者都没有病，为何会在他们门诊部检查出肝病，这名负责人没有正面回答，只是说，任何一家医院，包括一些大医院，都会有技术上的问题，哪家医院都有投诉。在他们门诊部，也设有投诉电话，但是李女士一直都没有对这件事向医院投诉过。他称，门诊部成立这么久，难免会有一些差错，医生是凭化验结果作出诊断，李女士和暗访记者的经历只是个别现象。

　　辩解二　基因学检验委托别家医院

　　记者问及暗访记者进行血液化验时，化验结果为何那么快就可以得出，门诊部是否具备所谓基因学检验的条件时，这名姓罗的负责人的答复是，当时进行的是快速化验，这是很多医院都有的，并不奇怪。就门诊部本身而言，并不具有基因学检验的条件，他们是委托另一家医院来做的。但是为何能这么快送检并得出化验结果，他没有作出答复。

　　辩解三　药品无标签是管理疏漏

　　暗访记者除检查出有肝病的结果外，还带回医院开具的没有标签的药品，虽然有出产地但是并没有药品的性能等方面的说明，医院能不能确保这种药真的有效。面对这一问题，他有一些尴尬，他承认在药品管理上，他们确实有疏漏。但是就乙肝来说，还没有谁能说保证治好。他们的药都是按照卫生局的规定，通过指定的渠道进的。

　　辩解四　医生都是反聘过来的

　　在记者的追问下，这名负责人也介绍了门诊部的情况，这家门诊部是去年组建，成立也有一年了。就性质来说属于私营。门诊部粗分为三个科室。医生都是从一些医院下岗、退休的医生中反聘过来的。他承认，医生的素质存在参差不齐的情况。

　　辩解五　药品价格不比大医院贵

　　对于药品价格，这名负责人称，并不能说他们门诊部的药价就比其他医院的要贵。这主要看医生开的是什么药，进口药的价格和国产药的价格就有不同。他还举例称，就报道中所说的“在一家较大的医院治疗时，也只花了１２０元”的说法，其实即使病人自己在市场上买一个疗程的普通的治乙肝的药，也很难说会低于１２０元。何况在医院里，还有其他的费用，这些加起来，也不会低。

　　辩解六　病人投诉应到门诊部

　　昨天的采访中，这名负责人对李女士投诉到报社和记者进行暗访颇有微词。他称，门诊部设有投诉电话，他们偶尔也接到过投诉，投诉内容包括医疗和服务各方面。不管医院是对是错，他们都会给一个解释。确实存在问题，他们都会进行处理。昨天，记者结束采访之后，希望留下他的电话，以便联系。但是这名罗姓负责人只留下了门诊部的投诉电话，告诉记者打这个电话就可以找到他。